Support - Helpdesk...

...automatisiert alle notwendigen Schritte eines definierten Prozesses zur Behandlung der Kundenanfragen. Von der Definition des Ereignisses, über die Zuweisung an einen Sachbearbeiter bis hin zur Übersendung des Lösungsvorschlages zur Beurteilung durch den Kunden.

Helpdesk ist für die Kommunikation des Unternehmens mit seinen Kunden optimiert die über das Extranet neue Eigenschaften der Produkte und Lösungen zu Anfragen bekommen können. Kunden können ebenfalls Verbesserungsvorschläge einbringen und sich vorab bereits über neue Produktfunktionalitäten informieren die integriert werden.

• Qualitätsmanagement
• Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Kundensupportaktivitäten
• Zentrale Knowledge Datenbank für den 24 Stunden Support